문제점 보완해 민원인 만족도 향상
[투데이충남 태안/신현교기자] 태안교육지원청은 지난 1일 교육행정서비스 수준 향상을 위해 ‘2021년 상반기 전화친절도 교육’을 실시했다.
이번 전화친절도 교육은 전화민원서비스 품질 개선과 비대면 응대 시 문제점 및 개선과제를 발견하고 보완해 민원인의 만족도 향상 도모를 위해 실시됐다.
전 직원이 참여한 교육에선 지난해 전화 친절도 종합 평가 결과를 바탕으로 미흡한 부분을 향상하기 위해 상황예시를 들어 민원인의 입장에 대한 이해도를 높이고, 다양한 고객 응대법을 활용해 업무에 도움이 될 수 있는 방법 등을 교육했다.
태안교육지원청은 “앞으로도 전화친절도 향상 직장교육을 실시하는 등 친절한 전화 응대를 통해 친절 마인드를 확산하고, 민원인에게 보다 친절한 전화 서비스를 제공해 교육수요자가 만족하고 신뢰받는 태안교육을 실현하고자 노력할 것”이라고 밝혔다.
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